Daye Health Platform (DHP)

1. Важна информация и кои сме ние

DHP е услуга, управлявана от Anne’s Day Ltd, компания, учредена в Обединеното кралство под фирмен номер 11044785 („Daye“). Daye се състои от различни юридически лица по целия свят, така че когато споменаваме Daye в този документ, може да имаме предвид и съответната компания в групата компании Daye, която предоставя DHP в твоето географско местоположение. Моля, свържи се с нас на данните за контакт, предоставени по-долу, ако искаш да разбереш конкретното юридическо лице, с което имаш договорни отношения.

2. Използвайки DHP, ти приемаш тези Условия

2.1. Чрез използване на DHP, регистриране на DHP акаунт или кликване за приемане или съгласие с тези Условия, където тази опция ти е предоставена, ти потвърждаваш, че приемаш тези Условия и че се съгласяваш да ги спазваш. Ако не си съгласен/а с тези Условия, не трябва да използваш DHP. Препоръчваме ти да разпечаташ копие от тези Условия за бъдещи справки.

2.2. Условията не променят по никакъв начин условията на каквито и да е предишни писмени споразумения, които може да имаш с Daye отделно, ако има такива, по други въпроси. В случай че има конфликт или несъответствие между тези Условия и условията на всяко друго споразумение между теб и Daye, условията на тези Условия ще уреждат използването на DHP от теб.

3. Има други условия, които може да се отнасят за теб

Тези Условия за ползване препращат към следните допълнителни условия, които също се отнасят за използването на DHP от теб:

• Нашето Известие за поверителност на DHP, което те информира как личната ти информация ще бъде обработвана от Daye, ако използваш DHP.
• Нашата Политика за бисквитки, която излага информация за бисквитките, поставени от Уебсайта на Daye.
• Общите условия на Уебсайта на Daye, които излагат правилата и условията за използване на други продукти и услуги, достъпни чрез Уебсайта на Daye.

4. Можем да правим промени в тези Условия

Запазваме си правото да променяме тези Условия, включително всякакви известия, политики или насоки, включени тук, от време на време по наше усмотрение. Всички промени или модификации ще влязат в сила от датата, посочена в горната част на тези Условия, незабавно след публикуването им. Продължаващото използване на DHP след публикуването на такива променени или модифицирани Условия ще представлява твоето приемане на такива промени или модификации. Следователно, трябва често да преглеждаш този документ и всички приложими политики, за да разбереш най-актуалните условия, които се отнасят за използването на DHP от теб.

5. Условия за използване на DHP

5.1. За да използваш DHP, трябва да отговаряш на следните условия за допустимост („Критериите за допустимост“):

1. да имаш навършени 18 години;
2. да не ти е лично забранено да се възползваш от DHP съгласно законите на държавата на пребиваване, от която използваш DHP; и
3. да имаш регистриран DHP акаунт.

5.2. Използването на DHP може да не е достъпно за жители в някои географски местоположения. Daye си запазва правото да откаже предлагането на услуга или продажбата на продукт поради географията, където се намираш.

6. Регистриране на твоя DHP акаунт

6.1. DHP и услугите, предоставяни в него, могат да бъдат достъпни само след като регистрираш своя DHP акаунт. Можеш да създадеш своя DHP акаунт чрез Уебсайта на Daye. Когато създаваш DHP акаунт, от теб се изисква да предоставиш определена информация за себе си (напр. име, данни за контакт и информация за плащане). Трябва да предоставиш точна и пълна информация. Ти се съгласяваш да гарантираш, че информацията се поддържа вярна, точна, актуална и пълна по време на използването на DHP, като редовно актуализираш своя DHP акаунт.

6.2. Чрез регистриране на DHP акаунт, ти декларираш и гарантираш, че имаш правото и си упълномощен/а да предоставиш информацията, която предоставяш на Daye, и че отговаряш на Критериите за допустимост, както са изложени в предишния раздел на тези Условия, и че действията ти не противоречат и няма да противоречат на раздела за Допустимо използване на тези Условия.

6.3. Ти носиш отговорност за поддържането на поверителността на информацията, съхранявана в твоя DHP акаунт, и идентификационните данни за сигурност, използвани за достъп до твоя DHP акаунт (като телефонен номер или имейл адрес). Ти също така носиш отговорност за предприемането на разумни мерки за сигурност по отношение на всеки компютър или устройство, което използваш за достъп до DHP. Ти се съгласяваш незабавно да уведомиш Daye за всеки неоторизиран достъп или използване на твоя DHP акаунт или идентификационни данни за сигурност и всяко друго нарушение на сигурността им.

7. Възползване от продуктите и услугите на DHP

7.1. Скринингови услуги на Daye

7.1.1. За да използваш Скринингови услуги на Daye, първо трябва да поръчаш доставката на Комплект до твоя адрес чрез DHP заедно с предпочитаната от теб Скринингова услуга или комбинация от Скринингови услуги.

7.1.2. След като получиш Комплекта си на посочения адрес, трябва да активираш Комплекта чрез своя DHP акаунт, като въведеш кода за активиране, който ще намериш на ID картата на теста, включена в твоя Комплект.

7.1.3. Когато активираш Комплекта си, ще бъдеш подканен/а да преминеш и попълниш медицински въпросник, който ще помогне на Daye да свърже биологичната ти проба и резултатите от твоите Скринингови услуги с твоя здравен контекст.

7.1.4. След като активираш Комплекта си, трябва да вземеш биологичната си проба, да я запечаташ в своите стерилни и биохазардни пликове и да я изпратиш на Daye, като следваш инструкциите за доставка, включени в твоя Комплект и също достъпни на Уебсайта на Daye. Моля, имай предвид, че Комплектът трябва да се използва и изпрати на Daye не по-късно от 6 месеца след покупката.

7.1.5. ВАЖНО: Изисквания за използването на Комплекта

*Ден 2 до 5 от менструалния ти цикъл. Ако нямаш менструация или имаш нередовен цикъл, можеш да тестваш във всеки ден.

7.1.6. За да избегнеш объркване и неточности в Данните от скрининга или грешна диагноза, не трябва да активираш Комплект, използвайки проби на приятели, роднини или други трети страни.

7.1.7. След като получим пробата ти, ще гарантираме, че тя ще бъде анализирана в професионални лаборатории, избрани и ангажирани директно от Daye, които са акредитирани в съответствие с Международен стандарт ISO/IEC 17025:2017 - Общи изисквания за компетентността на лабораториите за изпитване и калибриране. Ние внимателно сме избрали тези лаборатории, но можем, по наше усмотрение, да променяме лабораториите, с които работим, от време на време. След като пробата ти бъде анализирана, ще качим твоите Данни от скрининга в твоя DHP акаунт под формата на обобщение на резултатите. Биологичните проби от Скринингови услуги не могат да ти бъдат върнати, след като бъдат изпратени за тестване и анализирани от Daye. В твоя DHP акаунт ще намериш хронология на всички Данни от скрининга, генерирани за теб чрез анализ на различни Комплекти, които си изпратил/а на Daye с течение на времето. В рамките на твоя DHP акаунт ще намериш и персонализирани услуги за последваща грижа, като насрочване на виртуални и лични срещи със специалисти, персонализирани опции за лечение и съвети за начина на живот, които могат да ти бъдат предоставени от Daye срещу допълнителни такси. Ти си свободен/на да решиш дали искаш да следваш тези препоръки и можеш да избереш да не го правиш.

7.1.8. Ти потвърждаваш, че Комплектът и биологичната ти проба имат „срок на годност“. Ти се съгласяваш и потвърждаваш, че качеството и точността на резултатите от твоите Данни от скрининга зависят пряко от качеството на Комплекта и биологичната проба, взета с него. Ти се съгласяваш да следваш всички инструкции, предоставени ти от Daye в твоя DHP акаунт или като част от Комплекта, старателно и внимателно и потвърждаваш, че неспазването им може да доведе до извличане на неправилни или грешни Данни от скрининга или невъзможност за завършване на анализа на биологичната ти проба. Инструкциите за вземане на проби и всички насоки за доставка, предоставени с Комплектите или на Уебсайта на Daye, са включени тук чрез препратка като част от тези Условия. Очаква се да прочетеш и да се придържаш към условията на тези инструкции, политики и насоки. Когато не сме в състояние да ти предоставим точни Данни от скрининга, защото биологичната проба, предоставена от теб, не е подходяща за тестване, ще се свържем с теб, за да те информираме.

7.1.9. В случай на положителен маркер за патоген в твоите Данни от скрининга, ти се съгласяваш, че:

• Daye ще се свърже с теб директно по телефона, за да потвърди, че си получил/а Данните от скрининга за ППИ и да обсъди с теб опциите за лечение и уведомяване на партньора;
• Ако бъде поискано от теб и срещу допълнително заплащане, Daye ще ти предложи последващи консултации от Практикуващи специалисти;
• Ще информираш всичките си скорошни сексуални партньори своевременно за резултата от твоите Данни от скрининга, за да могат да вземат предпазни мерки. Ако бъде поискано от теб и срещу допълнително заплащане, Daye може също да ти предостави система за анонимно уведомяване на сексуални партньори;
• Твоите Данни от скрининга ще станат част от медицинското ти досие, съхранявано от Daye в нашата система за управление на електронни здравни досиета, и твоите Данни от скрининга ще се съхраняват там за 10 години в съответствие със съответната ни политика за съхранение на данни;
• Както се изисква от закона, твоите Данни от скрининга ще бъдат докладвани на Агенцията за здравна сигурност на Обединеното кралство в псевдонимизиран формат (т.е. само твоят пощенски код и точната ППИ, за която си дал/а положителен тест, ще бъдат разкрити) за статистически цели.

7.1.10. Ти потвърждаваш, че Скрининговите услуги, предлагани чрез DHP, са от реномирани лаборатории и са по стандартите, очаквани за клиничната цел, но както при всички тестове, никой тест не може да бъде 100% точен и всички тестове подлежат на „прозоречен период“. „Прозоречният период“ за всеки тест е най-малко две седмици след сексуален контакт с потенциално инфектиран партньор.

7.1.11. Нашето приемане на всякакви поръчки за Комплекти, които правиш чрез DHP, ще се състои само след като ти изпратим имейл за потвърждение. Ако не можем да приемем поръчката ти, ще те информираме за това писмено и няма да те таксуваме или ако вече сме те таксували - ще ти възстановим сумата чрез същия метод на плащане, използван за извършване на покупката. Запазваме си правото да не посочваме причина, поради която не можем да приемем поръчката ти.

7.2. Дигитална клиника за болезнена менструация на Daye

7.2.1. За да използваш Дигитална клиника за болезнена менструация на Daye, първо ще бъдеш подканен/а да попълниш медицински въпросник, който ще помогне на Daye да предостави съвети, съобразени с твоя здравен контекст.

7.2.2. Моля, имай предвид, че ще получиш общи анализи от медицинския си въпросник безплатно, но ще трябва да платиш такса за достъп до персонализирани планове за болка и специализирана подкрепа. Преди да започнеш да попълваш въпросника, част от Дигитална клиника за болезнена менструация на Daye, моля, увери се, че си съгласен/а с безплатен или платен пакет въз основа на нуждите си.

7.2.3. Като част от Дигитална клиника за болезнена менструация на Daye, ще получиш персонализирана рутина, която включва традиционни и холистични опции за облекчаване на болката, ресурси за управление на симптомите и интервенции в начина на живот за естествено намаляване на болката и възпалението. Моля, имай предвид, че персонализираният доклад, който ще получиш от Дигитална клиника за болезнена менструация на Daye, няма да съдържа диагноза, а само ще ти помогне да разбереш дали симптомите ти може да съвпадат с тези на известни гинекологични състояния. Оттам можеш или да изтеглиш доклада си от Дигитална клиника за болезнена менструация на Daye, за да го обсъдиш с лекаря си, или да се свържеш с проверени Практикуващи специалисти чрез DHP, като медицински сестри по сексуално здраве, специалисти по менструална и тазова болка, специалисти по репродуктивно здраве, физиотерапевти, нутриционисти и лайфстайл коучове, за да ускориш пътуването си към диагноза.

7.2.4. Ти потвърждаваш и се съгласяваш, че всяка връзка с трети страни Практикуващи специалисти, които не са наети от Daye и с които си се свързал/а чрез DHP, ще бъде отделна и независима от връзката ти с Daye. Като такава, тя ще бъде предмет на отделно правно споразумение и Daye няма да носи никаква отговорност за качеството или уместността на продукта и услугите, предоставени от такива Практикуващи специалисти.

7.2.5. Дигитална клиника за болезнена менструация на Daye е разработена с помощта на лични лекари от NHS, специалисти по тазова болка и водещи експерти по гинекология. Нашият въпросник и алгоритъм за оценка на симптомите се основават на насоките, очертани от Кралския колеж по акушерство и гинекология (RCOG), Американския колеж по акушерство и гинекология (ACOG), Националния институт за високи постижения в грижите (NICE) и Европейското общество по човешка репродукция и ембриология (ESHRE) и представляват Интелектуална собственост на Daye. Ти се съгласяваш, че няма да предприемаш никакви действия за копиране, обратно инженерство или експортиране на алгоритъма на Дигитална клиника за болезнена менструация на Daye и че ще използваш Дигитална клиника за болезнена менструация на Daye само за собствена лична употреба.

7.2.6. Отмяна на консултации и неявяване.

• Можеш да пренасрочиш или отмениш консултацията си до 24 часа преди насрочения час безплатно.
• Ако пропуснеш или отмениш една консултация без предизвестие, можеш да я пренасрочиш веднъж безплатно.
• Ако пропуснеш или отмениш две консултации без предизвестие, ще трябва да резервираш и платиш за нова консултация.
• Daye си запазва правото да откаже многократно пренасрочване или постоянно неявяване.

7.3. Портал за лечение и грижа Daye

7.3.1. Този раздел от условията урежда предписването и отпускането от съответния клиничен специалист или медицинска сестра на Лекарство или друго лечение на теб и доставката на такова Лекарство до теб чрез Портал за лечение и грижа Daye, вкл. всякакви консултации с клиничен специалист или медицинска сестра в DHP относно такова Лекарство (колективно „Услугите за лечение и грижа“).

7.3.2. Аптеки, с които работим. Моля, имай предвид, че Daye не е регистрирана аптека и ние предоставяме Услугите, част от Портал за лечение и грижа Daye, в партньорство с номинирани регистрирани в GPhC аптеки („Аптеките“). Ако поръчаш Лекарство, предоставено от Cedarwood Pharmacy като една от нашите номинирани Аптеки, ще бъдеш обвързан/а и от Условията за продажба на лекарства на Cedarwood. По-долу е списък на Аптеките, с които работим:

7.3.3. Като част от Услугите, лекарствата се попълват и отпускат от партньорски аптеки, всички от които са регистрирани в General Pharmaceutical Council (GPhC) в Обединеното кралство. Някои аптеки също са регистрирани в Care Quality Commission (CQC), където се изисква за специфични здравни услуги. Рецептите се издават от квалифицирани здравни специалисти — включително независими предписващи фармацевти, лекари или други подходящо регистрирани лица, които предписват — които спазват изискванията и стандартите на съответните си професионални органи и здравни регулатори.

7.3.4. Споделяне на данни с Аптеките. Използвайки Портал за лечение и грижа Daye, ти разбираш, че личните ти данни ще бъдат предоставени на Аптеките, доколкото това е необходимо, за да могат Аптеките да ти предоставят Услугите за лечение и грижа.

7.3.5. Кратък преглед на Услугите за лечение и грижа. Ние, в партньорство с Аптеките, ти предоставяме Услугите въз основа на онлайн въпросниците, които попълваш в DHP, и информацията, която предоставяш на Аптеките. Чрез тази информация ние и Аптеките можем да определим дали си подходящ/а за лечението или Лекарството, което си поискал/а чрез Портал за лечение и грижа Daye. По преценка на Аптеките е да приемат или отхвърлят поръчка за Лекарство, която може да си направил/а, въз основа на тяхната медицинска оценка на предоставената от теб информация. Ако Аптеките определят, че отговаряш на условията за лечение или Лекарство, ще бъде изпратено известие за потвърждение, информиращо те за напредъка на поръчката ти. След това Аптеките ще отпуснат и изпратят Лекарството директно до теб. Ако Аптеките определят, че не отговаряш на условията за лечение, ще бъде изпратено известие, информиращо те за отхвърлянето и статуса на възстановяването на средства, което ще бъде издадено за компенсиране на разходите за Лекарство. Ти се съгласяваш, че нито Daye, нито Аптеките са длъжни да ти предоставят причина за отказ на лечение или Лекарство, което си поискал/а.

7.3.6. Точност на информацията и проверка на самоличността. Преди да се възползваш от Услугите за лечение и грижа, трябва да предоставиш на Daye и Аптеките достатъчно информация. Моля, имай предвид, че качеството на информацията и съветите, предоставени от Daye и Аптеките като част от Услугите за лечение и грижа, зависи от точността и изчерпателността на информацията, която предоставяш. Ще използваме повторно всяка информация, която вече е налична за нас, но ние или Аптеките може също да те помолим да попълниш допълнителни въпросници за лечение, да отговориш на последващи въпроси и т.н. Ако си закупил/а лечение с рецепта, може също да се наложи да преминеш през дистанционна проверка на самоличността, като предоставиш издаден от правителството документ за самоличност и селфи, за да потвърдиш, че си лицето, за което се представяш. Може също да бъдеш подканен/а да преминеш през проверка на самоличността, ако промениш данните на своя DHP акаунт, като например името си. Ти потвърждаваш, че Аптеките може да не приемат някои поръчки, освен ако регистриран предписващ лекар не може да изготви валидна рецепта въз основа на предоставената от теб информация. Твоя отговорност е да гарантираш, че цялата информация, предоставена в DHP, е правилна и пълна, и приемаш, че ако не го направиш (независимо дали умишлено или не), това ще повлияе на качеството на Услугите за лечение и грижа и като такова може да има последствия, за които ние или Аптеките не носим отговорност.

7.3.7. Оценка от Аптеките и предписване на Лекарство. След получаване на попълнения от теб въпросник и плащане, предписващите лекари на Аптеките ще се стремят да се свържат с теб в рамките на 24 часа през делничните дни и 48 часа през уикендите, за да те информират за допустимостта ти за исканото Лекарство или лечение. Моля, имай предвид, че тези срокове са индикативни и не са правно обвързващи. Въпреки че ще се постараем да спазим тези срокове, нито Аптеките, нито Daye могат да гарантират никакви срокове. Понякога предписващите лекари може да се наложи да поискат от теб допълнителна информация освен информацията, която вече си предоставил/а, преди да предпишат Лекарство или лечение. Ако индивидуалният предписващ лекар определи, че не е клинично подходящо да ти предпише исканото лечение или Лекарство, ще ти бъде издадено възстановяване на средства към същия платежен инструмент, който си използвал/а за поръчката си, в рамките на седем работни дни и ще ти бъде изпратено известие, информиращо те за отказа.

7.3.8. Приемане на твоите поръчки. Нашето приемане на всякакви поръчки за Лекарства, които си направил/а чрез Портал за лечение и грижа, ще се състои само след като ти изпратим имейл за потвърждение. Добавянето на желаното лечение или Лекарство в кошницата ти и кликването върху плащане в Портал за лечение и грижа Daye не е обвързващо за Daye или Аптеките да доставят такова лечение или Лекарство, а е само оферта за покупка. След като Аптеките действително одобрят предписването на твоето Лекарство или лечение, това се счита за приемане на офертата ти. Ако не можем да приемем поръчката ти, ще те информираме за това писмено и няма да те таксуваме за поръчаното Лекарство или ако вече сме те таксували - ще ти възстановим сумата чрез същия метод на плащане, използван за извършване на покупката. Въпреки това, винаги ще те таксуваме такса за рецепта, когато предписващ лекар е оценил случая ти и е заключил, че нито едно от исканите Лекарства не е подходящо за теб. Запазваме си правото да не посочваме причина, поради която не можем да приемем поръчката ти.

7.3.9. Отказ поради количества на повторни поръчки. Професионалните кодекси на поведение и законовите ограничения могат да ограничат броя и честотата на всеки артикул, който Аптеките имат право да ти доставят, и като такива, ние нямаме задължение да доставяме количества, надвишаващи съответния разрешен максимум, и ще таксуваме само тези, които доставяме.

7.3.10. БЕЗ ПРАВО НА ОТМЯНА ИЛИ ВРЪЩАНЕ НА ПОРЪЧКА ЗА ЛЕКАРСТВО. Моля, имай предвид, че използването на Услугите за лечение и грижа, което включва предписване на Лекарство, ще изисква клиничен специалист или медицинска сестра да извърши оценка на клиничната ти пригодност за исканото Лекарство, преди Лекарството да може да бъде предписано или одобрено по друг начин за доставка до теб. С други думи, Услугите са персонализирани за теб и твоето здравословно състояние, поради което няма да имаш законово право да искаш възстановяване на средства или отмяна на поръчката си съгласно приложимото законодателство за защита на потребителите, включително до степента, в която е приложимо, Регламентите за защита на потребителите (продажба от разстояние) 2000 и Регламентите за потребителски договори (информация, отмяна и допълнителни такси) 2013. При определени ограничени обстоятелства, ние можем, по наше усмотрение и като вземем предвид обстоятелствата, да разгледаме искане за отмяна от теб, ако получим такова искане преди да потвърдим поръчката ти по имейл.

Не можем да приемем никакви лекарства, върнати ни (или да ги препродадем) от момента, в който такова лекарство напусне помещенията на Аптеките. Въпреки това, ако желаеш, за своя сметка, да върнеш нежелано Лекарство, ние ще улесним унищожаването му в съответствие с приложимите разпоредби. Моля, свържи се с нас, ако възнамеряваш да върнеш нежелани Лекарства.

7.3.11. Неналичност/заместители. В случай че Аптеките не могат да изпълнят поръчка за конкретно Лекарство, може да се свържем с теб, за да се договорим за еквивалентно алтернативно Лекарство, което Аптеките предлагат. Първоначалната рецепта/поръчка ще бъде отменена и нова рецепта/поръчка ще бъде изпратена до Аптеката, ако си съгласен/на.

7.3.12 Последващи действия. Може да се свържем с теб, за да проверим как си след използването на Услугите за лечение и грижа. Може също така да се свържем с теб за обратна връзка относно опита ти с Услугите за лечение и грижа, за да ни помогнеш да се подобрим и да гарантираме, че отговаряме на бъдещите ти нужди. От време на време може да използваме анонимизирана или псевдонимизирана информация, за да извършим оценка на Услугите за лечение и грижа, да докладваме и подобряваме Услугите за лечение и грижа, които предоставяме, и да помогнем на Аптеките да информират за добра клинична практика.

7.3.13. Твоите ангажименти при използване на Услугите за лечение и грижа. Като потребител на Портал за лечение и грижа, ти се съгласяваш и гарантираш, че:

• ще отговаряш на всички въпроси, които ние или Аптеките може да зададем, правдиво и пълно;
• няма да се регистрираш в DHP повече от веднъж;
• няма да използваш Услугите за лечение и грижа в спешна ситуация. Ако смяташ, че ти или лицето, на което помагаш, сте в спешна или аварийна ситуация, трябва незабавно да набереш 999 или да потърсиш алтернативни спешни медицински услуги;
• няма да се регистрираш в DHP или да попълваш въпросници от името на никой друг освен себе си;
• ще прочетеш внимателно всяко съобщение, качено в твоя DHP акаунт, преди да вземеш каквито и да е Лекарства, които клиничните специалисти на Аптеките са предписали, и ще спазваш всички инструкции, дадени за всяко Лекарство. Ако не си сигурен/на как да приемаш някое Лекарство, което Аптеките са ти предоставили, трябва да се свържеш с нас и да не използваш Лекарството, докато нямаш достатъчно информация и не разбереш правилните инструкции;
• ще приемеш решението на предписващия лекар, ако той/тя определи, че не е в твой най-добър интерес да получиш исканото лечение или Лекарство без предимството на консултация лице в лице;
• винаги ще искаме твоето съгласие, преди да уведомим личния ти лекар за всяко лечение или лекарство, което си поръчал/а чрез Портал за лечение и грижа Daye. За определени лекарства или клинични ситуации, като високорискови лечения, може да е задължително да уведомим личния ти лекар или друг здравен специалист, за да гарантираме безопасността ти. Във всички останали случаи ще предложим да уведомим личния ти лекар, но ако избереш да откажеш, твоя отговорност е да информираш личния си лекар за всички предписани лекарства. Моля, пази запис на всички лекарства, които получаваш. Въпреки това, моля, имай предвид, че в спешна ситуация или когато се изисква от закона, може да се наложи да се свържем със здравен специалист, социални служби или спешни служби без твоето съгласие, дори ако си отказал/а предложението ни да се свържем с личния ти лекар;
• ще гарантираш, че никой друг освен теб няма достъп до или не консумира Лекарствата, които ти предоставяме;
• където е приложимо, ще гарантираш, че всички Лекарства, предписани преди нужда, не се използват след срока им на годност; и
• ще ни информираш, ако изпиташ някакви странични ефекти от Лекарства, които Аптеките са ти предоставили, или ако смяташ, че някое такова Лекарство не е било ефективно.

7.3.14 Ние не носим отговорност за забавяния извън нашия контрол. Ако доставката на отпуснатото Лекарство се забави от Аптеките или друго събитие извън нашия контрол, тогава Аптеките ще се свържат с теб възможно най-скоро, за да те уведомят и ще предприемат стъпки за минимизиране на ефекта от забавянето. При условие че си получил/а тази информация, ние няма да носим отговорност за забавяния, причинени от такива събития.

7.3.15. Получаване на Лекарството. Предписаното Лекарство ще бъде твоя отговорност от момента, в който бъде доставено на адреса за доставка, който си предоставил/а. Ти притежаваш Лекарството, след като сме получили пълното плащане. Трябва да провериш съдържанието на всяка доставка незабавно след получаването. Ако смяташ, че съдържанието на доставката ти е изпратено по погрешка, трябва да се свържеш с нас незабавно.

7.3.16 Ти потвърждаваш и се съгласяваш, че производителите на лекарства са единствено отговорни за всяка гаранция, свързана с Лекарството, което са произвели. До максималната степен, разрешена от закона, Daye и Аптеките отхвърлят всички гаранции и условия, изрични или подразбиращи се, по отношение на Лекарството, предоставено на теб, включително, без ограничение, подразбиращи се гаранции и условия за продаваемост и пригодност за определена цел.

8. Покупки и фактуриране

8.1. Когато купуваш Комплекти, Лекарство, пакети за Дигитална клиника за болезнена менструация на Daye или други продукти или услуги, достъпни чрез DHP, ти упълномощаваш Daye да таксува кредитната ти карта или друг метод на плащане, който си предоставил/а на Daye („Метод на плащане“), за всички продукти и услуги, които си закупил/а в DHP. Когато купуваш абонаментна услуга с автоматично подновяване, предлагана от Daye, ти упълномощаваш Daye да таксува Метода ти на плащане по време на покупката и на периодична основа, докато поддържаш абонамента си активен.

8.2. Запазваме си правото да приемем или отхвърлим поръчки и покупки, направени в DHP, по каквато и да е причина, без никакво задължение да посочваме причина на клиентите. Цените и наличността на продуктите и услугите на DHP подлежат на промяна без предизвестие към клиентите.

8.3. Ако по някаква причина Daye не получи плащане от твоя Метод на плащане, ти се съгласяваш, че Daye може да спре абонамента ти и да продължи да се опитва да таксува Метода ти на плащане, докато дължимите плащания не бъдат получени. След получаване на всички дължими плащания, абонаментът ти ще бъде повторно активиран и всички поискани услуги и продукти на DHP ще бъдат предоставени.

8.4. Ти се съгласяваш, че нашите абонаментни такси подлежат на промяна, но ние се съгласяваме, че ще те уведомим предварително преди всякакви промени в абонаментните такси. Ако не прекратиш абонамента си, след като бъдеш уведомен/а, ще приемем, че си съгласен/на с автоматично подновяване, предмет на новоактуализираните абонаментни такси.

8.5. Твоите абонаменти в DHP ще се подновяват автоматично, докато не ги отмениш или докато не бъдат прекратени от Daye. Ако искаш да отмениш или поставиш на пауза абонамента си, можеш да го направиш чрез своя DHP акаунт.

8.6. Daye няма да прави възстановяване на средства за неточни Данни от скрининга, неподходящи съвети или Лекарство, предоставени поради неспазване от страна на клиента на настоящите общи условия.

9. Промени в DHP

9.1. Ти потвърждаваш и се съгласяваш, че Daye може да прави промени, да спира или оттегля DHP и всякакви продукти или услуги, предоставяни чрез DHP, със или без предизвестие до теб.

9.2. Daye може да актуализира и променя DHP от време на време, за да отразява промените в нашето портфолио от услуги, нуждите на нашите потребители и нашите бизнес приоритети. Ще се опитаме да ти дадем разумно предизвестие за всякакви големи промени. Също така, от време на време ще предлагаме незадължителни нови или допълнителни услуги, продукти или функции на DHP, които може да са достъпни срещу допълнителна такса. Ти потвърждаваш и се съгласяваш, че Daye си запазва правото да не прави такива нови услуги, продукти или функции свободно достъпни, а да начислява допълнителни такси, за да ти ги предостави. Такива продукти, услуги или функции ще бъдат незадължителни и ще могат да бъдат закупени по твой избор и няма да бъдеш таксуван/а, освен ако изрично не ги закупиш.

10. Допустимо използване

Като условие за използване на DHP, ти декларираш и се съгласяваш, че няма да участваш в никоя от следните дейности:

1. препродажба, предлагане за продажба, разпространение и търговска (нелична) употреба на Скринингови услуги, Комплектите, Лекарство, Дигитална клиника за болезнена менструация на Daye или всяка друга услуга или продукт, предлагани или продавани като част от DHP;
2. невярно представяне на самоличността или създаване на фалшиви или измамни самоличности на лица и приложими подробности с цел извършване на покупки на Комплекти, Скринингови услуги, Лекарство или други услуги или продукти на DHP, включително изпращане на биологични проби, които не са твои собствени;
3. всяко използване на автоматизирани средства, включително паяци, роботи, роботи за обхождане, инструменти за извличане на данни или други подобни за копиране, изтегляне или изстъргване на данни или съдържание от DHP;
4. изтегляне (освен кеширане на страници и разрешен експорт на резултати от Микробиомен тест и Тест за сексуално предавани инфекции (СПИ)) на която и да е част от DHP или каквото и да е съдържание и информация, съдържащи се в него, освен както е изрично разрешено от Daye, например чрез включване на функция за изтегляне до личната ти информация;
5. опит за получаване на неоторизиран достъп до сървърите или компютърните системи на Daye или за участие в каквато и да е дейност, която нарушава, поврежда, деактивира, намалява качеството на, пречи на работата на или влошава функционалността на която и да е част от DHP;
6. използване на комуникационни системи, предоставени от Daye, за каквито и да е неоторизирани търговски цели;
7. използване на която и да е част от DHP като дестинация, свързана във всякакви непоискани масови съобщения или непоискани търговски съобщения;
8. невярно представяне на възрастта ти с цел получаване на DHP акаунт или възползване от каквито и да е продукти или услуги, налични в DHP;
9. представяне под чужда самоличност, фалшифициране на самоличност или невярно представяне на връзката ти с което и да е лице или образувание;
10. използване на DHP извън държавите, където такова използване е разрешено;
11. неоторизирано използване на маркови търговски марки, търговски наименования и ключови думи, свързани с Daye или DHP в онлайн медии, което се равнява на фалшива асоциация и причинява объркване на потребителите;
12. участие в „framing“, „mirroring“ или друго симулиране на външния вид или функцията на Daye или DHP;
13. качване или предаване на каквото и да е съдържание или данни, които нямаш законно право да предаваш (като лични данни на трети страни, поверителна и собствена информация, съдържание, което нарушава правата на интелектуална собственост на трета страна и т.н.);
14. нарушаване на тези Условия;
15. всяко използване на продукти и услуги на DHP, различно от предназначението им;

11. Изследване

11.1. Ние в Daye искаме да разширим границите, когато става въпрос за гинекологично здраве. Ето защо възнамеряваме да използваме анонимизирани данни, генерирани от използването на DHP, за подкрепа на проекти за научноизследователска и развойна дейност или клинични изследвания, които могат да променят възможното за гинекологичното здраве.

11.2. По-специално, Daye възнамерява да съхранява резултати от Микробиомен тест, Тест за сексуално предавани инфекции (СПИ) и Дигитална клиника за болезнена менструация на Daye, включително биологични проби за най-малко десет (10) години след анализ на пробата ти. Ще се уверим, че всички данни и биологични проби, които използваме за изследователски цели, са напълно деидентифицирани и непроследими до теб като клиент на DHP. Това означава, че когато данни и биологични проби се използват за изследвания, няма да е възможно да се свържат тези данни или проби обратно с теб.

11.3. Анонимизирани данни от използването на DHP ще бъдат предоставени на учени, клинични изследователи, компании за научноизследователска и развойна дейност и други трети страни, които отговарят на следните критерии:

• Могат да ни предоставят протокол, описващ подробно предвиденото използване на данните
• Възнамеряват да използват данните само за изследователски цели
• Имат всички необходими регулаторни и етични одобрения за използването на данните, предоставени от компетентни и упълномощени етични комисии или органи
• Имат желание да подпишат договорно споразумение с Daye, което определя допустимите употреби на данни и запазва поверителния характер на информацията.

11.4 Важно е да разбереш, че използвайки DHP, ти участваш в усилията на Daye за подобряване на разбирането и лечението на гинекологичното здраве. Приемайки тези Условия, ти потвърждаваш, че си прегледал/а този раздел, разбираш информацията, съдържаща се тук, и че даваш съгласие за нея.

11.5 Ти се съгласяваш, че твоето съгласие не води до никаква компенсация (текуща или бъдеща) по какъвто и да е начин или форма (пари в брой, собствен капитал или други) и че не придобиваш никакви права на собственост или лицензиране във всякакви изследвания, проучвания или търговски продукти, които могат да бъдат разработени от Daye или нейните партньори от анонимизирани данни на DHP или данни от проби. С настоящото прехвърляш и възлагаш на Daye и нейните правоприемници и наследници всички права, право на собственост и интерес към биологичните проби, Данни от скрининга, информация, която си предоставил/а, докато отговаряш на въпросници, и други данни, получени от тях. Ако законите в определени юрисдикции ограничават такова прехвърляне и възлагане, ти се съгласяваш да предоставиш на Daye изключителен, световен, неотменим, безвъзмезден, подлицензируем и вечен лиценз за използване на горепосочените данни.

12. Нарушение на тези Условия

В случай на нарушение на една или повече от разпоредбите, декларациите, условията, политиките или друг текст на тези Условия или ако Daye има основателна причина да подозира, че си нарушил/а тези Условия, ти разбираш и се съгласяваш, че Daye има правото да спре или прекрати твоя DHP акаунт със или без предизвестие, да откаже всеки и всички текущи или бъдещи достъпи до и използване на DHP и да търси съдебна забрана, парични обезщетения и други средства за защита, налични по закон и справедливост. В допълнение, Daye има право и ти се съгласяваш да защитаваш и обезщетяваш Daye и нейните филиали срещу всякакви искове, разходи, щети или задължения (включително, но не само, разумни адвокатски хонорари и съдебни разноски, които Daye може да направи), произтичащи от или в резултат на твоето нарушение, нарушение или действия, както е посочено по-горе.

13. Отговорност и потвърждения

Ти потвърждаваш и се съгласяваш, че:

1. Daye няма да носи отговорност за неспазване на инструкциите, дадени от Daye по отношение на използването, съхранението и доставката на Комплекта. Daye също така няма да носи отговорност за каквото и да е плащане или лечение, ако имаш нараняване по време на вземане на проби или за невъзможност да се предоставят точни резултати от Микробиомен тест или Тест за сексуално предавани инфекции (СПИ) поради недостатъчни обеми биологичен материал или всякакви други неуспехи при вземането, съхранението и доставката на биологичната проба. При тези обстоятелства Daye няма да предложи възстановяване на средства;
2. Резултатите от моя Микробиомен тест, всякакви анализи, препоръки или информация, които си получил/а или научил/а от Дигитална клиника за болезнена менструация на Daye, не са предназначени за независимо диагностициране, предотвратяване или лечение на каквото и да е състояние или заболяване или за установяване на състоянието на твоето здраве или лечението му при липса на конкретен медицински съвет и клинична диагноза. Резултатите от Микробиомен тест и съветите от Дигитална клиника за болезнена менструация на Daye са чисто информационни и въпреки че информацията, съдържаща се в тях, може да сочи към възможна диагноза или лечение, тя винаги трябва да бъде потвърдена от здравен специалист и по-специфични медицински и клинични резултати от тестове, преди да започнеш, спреш или промениш предписано лечение или лекарство. В случай на каквато и да е загриженост или съмнение, трябва незабавно да потърсиш директна медицинска помощ;
3. Daye не прави декларации, гаранции и не предоставя никаква гаранция, че съветите и данните, които получаваш от DHP, ще бъдат същите съвети и данни, които би получил/а от друг здравен специалист. Може да има случаи, когато не сме в състояние да предоставим съвети и информация и в такива случаи ще те посъветваме да потърсиш директна медицинска помощ;
4. Daye не носи отговорност или задължение за загубата на твоите данни поради неизправност или унищожаване на сървъри за данни или други катастрофални събития извън контрола на Daye;
5. Daye разчита на трети страни за доставяне на някои от продуктите и услугите, достъпни чрез DHP (напр. пощенски услуги, аптеки, нутриционисти, медицински сестри, лаборатории, продавачи на лабораторни консумативи, добавки и др.). Определени обстоятелства в нашата верига за доставки и бизнес операциите на DHP могат да причинят неочаквани забавяния в предоставянето на продукти или услуги. Daye може или не може да ти предостави конкретни известия, приложими за тези забавяния. Daye не носи отговорност пред теб или пред трета страна за всякакви забавяния, свързани с DHP извън разумния контрол на Daye;
6. Няма да използваш продукти и услуги, налични в DHP, вместо професионални здравни услуги или медикаменти, предписани на теб, и няма да ни изпращаш биологичната си проба, ако имаш основание да вярваш, че имаш активно инфекциозно или заразно заболяване, което може да застраши Daye, вкл. персонала на Daye и персонала на нашите доставчици на услуги (с изключение на заболявания, които се тестват чрез Тест за сексуално предавани инфекции (СПИ));
7. В никакъв случай Daye или някой от нейните съответни директори, служители или агенти не носи отговорност за каквито и да е специални, непреки или последващи щети, включително, но не само, загуба на употреба, загуба на печалби или загуба на данни, независимо дали в действие по договор, гаранция, непозволено увреждане (включително, но не само, небрежност), отговорност за продукта или по друг начин, произтичащи от или по някакъв начин свързани с или свързани с каквото и да е използване на DHP, включително без ограничение всякакви щети, загуба или нараняване, причинени от или в резултат на разчитане на каквато и да е информация, получена от Daye, или която е резултат от грешки, пропуски, прекъсвания, изтриване на файлове или имейл, грешки, дефекти, вируси, забавяния в работата или предаването или всякакъв неуспех в изпълнението, независимо дали е резултат от природни бедствия, комуникационен срив, криза в общественото здраве, пандемия, локдауни, извънредни закони, кражба, унищожаване или неоторизиран достъп до DHP;
8. Daye няма да носи отговорност пред теб за каквато и да е загуба или щета, независимо дали по договор, непозволено увреждане (включително небрежност), нарушение на законово задължение или по друг начин, дори ако е предвидимо, произтичащи от или във връзка с:
   • използване на или невъзможност за използване на DHP; или
   • използване на или разчитане на каквото и да е съдържание, показано в DHP;
9. Ти разбираш, че някои от дискреционните продукти и услуги, достъпни за теб в DHP, като предоставяне на съвети за сексуално и репродуктивно здраве, съвети от нутриционист, Портал за лечение и грижа Daye и др., се предоставят от трети страни Практикуващи специалисти, които ще използват данни, получени от въпросници, попълнени от теб, Данни от скрининга, здравна история и друга информация, която вече си предоставил/а на Daye. Daye не е доставчик на медицински услуги, нито здравно заведение и ние не предоставяме здравни услуги, а само ти помагаме чрез DHP с лесен достъп до такива услуги. Практикуващите специалисти, чиито услуги се предлагат чрез DHP, макар и свързани с Daye, са независими професионалисти, единствено отговорни за работното си място, материали, инструменти и качество на услугата, доставена на теб, и които имат адекватна и подходяща застраховка или обезщетение. Тези трети страни са лицензирани професионалисти, които са предварително избрани от Daye, но Daye не може и няма да поеме отговорност или задължение за действията или бездействията на такива Практикуващи специалисти и за всякакви щети, причинени на теб в резултат на това. Ако предпочиташ твоят доверен медицински специалист да ти предостави тези услуги, винаги можеш да изтеглиш своите Данни от скрининга и друга свързана медицинска информация или препоръки от DHP и да ги споделиш с тях.
10. До степента, разрешена от закона, съвкупната отговорност на Daye, независимо дали по договор, гаранция, непозволено увреждане (включително небрежност, независимо дали активна, пасивна или вменена), отговорност за продукта, обективна отговорност или друга теория, произтичаща от или свързана по какъвто и да е начин с използването на DHP, не трябва да надвишава никакви такси, платени от теб на Daye. Ако не си имал/а никакви задължения за плащане към Daye, такава сума ще бъде сто паунда (£100).
11. Daye не носи отговорност за и загуба на емоционалното ти благосъстояние, включително, но не само, всяко причинено неудобство.
12. Нищо в тези Общи условия не изключва или ограничава отговорността на Daye за смърт или телесна повреда, причинена от нашата небрежност или за измама или измамно представяне. Нищо в тези Общи условия не засяга законовите ти права.

14. Маркетинг

Чрез използване на DHP, ти се съгласяваш да получаваш маркетингова комуникация от Daye, включително имейли, текстови съобщения, телефонни обаждания, известия в приложението и насочени известия. Може да използваме информацията ти, за да ти изпращаме новини или актуализации на продукти и да популяризираме DHP. Можеш да се „отпишеш“ от получаване на маркетингова или промоционална комуникация от Daye по всяко време чрез опциите за маркетинг в твоя DHP акаунт или като кликнеш върху връзките за „отписване“ в маркетинговите съобщения, които изпращаме. Докато поддържаш DHP акаунт, ще получаваш непромоционални имейли, съдържащи информация, която трябва да получиш като клиент на DHP (напр. имейли за потвърждение на поръчка, подкани за двуфакторна автентикация и др.).

15. Прекратяване

15.1. Тези Условия ще продължат да бъдат в сила, докато не бъдат прекратени от теб или Daye, както е посочено в този раздел.

15.2. Можеш да прекратиш правното си споразумение с Daye, като закриеш своя DHP акаунт. При закриване на твоя DHP акаунт, Daye ще ти изпрати имейл, потвърждаващ такова закриване, на който етап правното ти споразумение с Daye ще се счита за прекратено.

15.3. Daye може по всяко време да прекрати споразумението си с теб и твоя DHP акаунт, ако:

• Си нарушил/а тези Условия;
• Daye е длъжна да го направи по закон
• Daye вече не предоставя DHP на потребители в твоето географско местоположение; или
• Предоставянето на DHP на теб е незаконно, не е търговски жизнеспособно или по друг начин вредно за Daye.

15.4. Ти потвърждаваш и се съгласяваш, че Daye няма да носи отговорност пред теб или пред трета страна за прекратяването на това споразумение, твоя DHP акаунт или достъпа до DHP.

15.5. Всички задължения и отговорности, които по своята същност се простират отвъд изтичането или прекратяването на това споразумение, включително всички задължения или отговорности, които си имал/а спрямо Daye преди отмяната или прекратяването на това споразумение, ще оцелеят след изтичането или прекратяването на споразумението.

16. Връщания и възстановяване на средства

16.1. За физически поръчки (с изключение на поръчки на Лекарство), имаш право да отмениш поръчки, които си направил/а в DHP, преди да ти изпратим имейл за потвърждение на опаковането (обикновено около 12-24 часа от покупката ти). В тези сценарии ще имаш право на пълно възстановяване на средства за покупката си в размер на действителната покупна цена, платена на Daye, включително всички разходи за доставка и обработка плюс данък, ако има такъв.

16.2. За физически поръчки (с изключение на поръчки на Лекарство), ако отмяната е направена след като сме ти изпратили имейл за потвърждение на опаковането и в рамките на четиринадесет (14) дни от покупката на продукт или услуга на DHP, и при условие че физическите продукти не са отворени, консумирани или използвани, Daye ще предложи възстановяване на средства в размер на поръчката ти, с изключение на покупки на Комплекти, където ще бъде направено приспадане от 20% от платената цена. Разходите за доставка и обработка плюс данък (ако има такъв и където е приложимо) не подлежат на връщане. Изпращането на продуктите обратно до Daye ще бъде за твоя собствена сметка и разходи.

16.3. За да упражниш правото си да отмениш покупка и да поискаш възстановяване на средства, моля, използвай своя DHP акаунт или изпрати искане до hello@yourdaye.com.

16.4. Искания за възстановяване на средства, получени в рамките на четиринадесет (14) дни от датата на покупката, ще бъдат издадени в рамките на четиридесет и пет (45) дни от датата на искането, при условие че Daye е получила всички върнати продукти до това време в задоволително състояние.

16.5. Няма да бъдат налични възстановявания на средства за искания, получени след изтичането на четиринадесет (14) дни от датата на покупката. Освен това, няма да се дават възстановявания на средства, след като Комплектът е бил изпратен на Daye за обработка и анализ. Също така, няма да бъде налично възстановяване на средства, ако Daye определи, по свое усмотрение, че си нарушил/а някое от тези Условия.

16.6. Моля, имай предвид, че за поръчки на предписано Лекарство и за дигитални услуги като Дигитална клиника за болезнена менструация на Daye, няма да имаш законово право да искаш възстановяване на средства или отмяна на поръчката си.

17. Можем да прехвърлим това споразумение на някой друг

17.1. Можем да прехвърлим правата и задълженията си по тези Условия на друга организация. Винаги ще ти кажем писмено, ако това се случи, и ще гарантираме, че прехвърлянето няма да засегне правата ти по договора.

17.2. Не можеш да прехвърляш това споразумение без писменото съгласие на Daye и всеки опит за това ще бъде невалиден.

18. Географски ограничения

DHP е насочена към хора, пребиваващи в определени географии. Ние не декларираме, че съдържанието, продуктите или услугите, достъпни на или чрез DHP, са подходящи за използване или достъпни на други места.

19. Трябва да пазиш данните на своя DHP акаунт в безопасност

19.1. Ако избереш или ти бъде предоставен потребителски идентификационен код, парола или друга информация като част от нашите процедури за сигурност, трябва да третираш такава информация като поверителна. Не трябва да я разкриваш на трета страна.

19.2. Имаме право да деактивираме всеки потребителски идентификационен код или парола, независимо дали са избрани от теб или разпределени от нас, по всяко време, ако по наше разумно мнение не си успял/а да спазиш някоя от разпоредбите на тези Условия.

19.3. Ако знаеш или подозираш, че някой друг освен теб знае твоя потребителски идентификационен код или идентификационни данни за сигурност, използвани за достъп до твоя DHP акаунт, трябва незабавно да ни уведомиш на hello@yourdaye.com.

20. Как можеш да използваш материали в DHP

20.1. Ние сме собственик или лицензополучател на всички права на интелектуална собственост в DHP и в материалите, изображенията, алгоритмите и други произведения, публикувани в него. Тези произведения са защитени от закони за авторското право и договори по целия свят. Всички такива права са запазени.

20.2. Без да се засягат правата, които имаш по отношение на личните си данни, съхранявани в DHP, можеш да разпечаташ едно копие и да изтеглиш откъси от всяка страница(и) от нашия сайт единствено за твоя лична употреба.

20.3. Не трябва да променяш хартиените или дигиталните копия на каквито и да е материали, които си разпечатал/а или изтеглил/а по какъвто и да е начин, и не трябва да използваш илюстрации, снимки, видео или аудио поредици или каквито и да е графики отделно от придружаващия текст.

20.4. Нашият статус (и този на всички идентифицирани сътрудници) като автори на съдържание в DHP трябва винаги да се признава (освен когато съдържанието е генерирано от потребители).

20.5. Не трябва да използваш никоя част от съдържанието в DHP за търговски цели, без да получиш лиценз за това от нас или нашите лицензодатели.

20.6. Ако разпечаташ, копираш, изтеглиш, споделиш или публикуваш повторно която и да е част от DHP в нарушение на тези условия за ползване, правото ти да използваш DHP ще бъде прекратено незабавно и трябва, по наш избор, да върнеш или унищожиш всички копия на материалите, които си направил/а.

21. Ние не носим отговорност за други доставчици на услуги и уебсайтове, към които препращаме

Когато DHP съдържа връзки към други сайтове, услуги и ресурси, предоставени от трети страни, тези връзки са предоставени само за твоя информация. Такива връзки не трябва да се тълкуват като одобрение от нас на тези свързани уебсайтове или информация, която може да получиш от тях. Ние нямаме контрол върху съдържанието на тези сайтове или ресурси.

22. Как може да обработваме личната ти информация, ако използваш DHP

Ще използваме личната ти информация само както е посочено в Известието за поверителност на DHP.

23. Законите на коя държава се прилагат за всякакви спорове?

23.1. Ако си потребител в Обединеното кралство, тези Условия за ползване, техният предмет и тяхното формиране се уреждат от законите на Англия и Уелс. Ти и ние се съгласяваме, че съдилищата на Англия и Уелс ще имат изключителна компетентност, с изключение на това, че ако си жител на Северна Ирландия, можеш също да заведеш производство в Северна Ирландия, и ако си жител на Шотландия, можеш също да заведеш производство в Шотландия.

23.2. Ако си потребител в Европейския съюз или Ирландия, можеш да предявиш иск за прилагане на правата си за защита на потребителите в държавата, в която пребиваваш. Нищо в тези Условия не засяга правата ти съгласно задължителните закони за защита на потребителите на държавата ти на пребиваване.

23.3 Ако си потребител в Съединените щати, тези Условия за ползване се уреждат от законите на щата Делауеър, без оглед на неговите принципи за конфликт на закони. Ти се съгласяваш да се подчиниш на изключителната компетентност на съдилищата, намиращи се в окръг Ню Касъл, Делауеър, за всякакви спорове, произтичащи от или свързани с тези Условия, освен когато приложимото законодателство ти предоставя правото да предявиш иск в местната си юрисдикция.

24. Оплаквания

24.1 Приветстваме всякаква форма на обратна връзка. Въвели сме стандартни оперативни процедури, за да гарантираме, че обработваме и разрешаваме оплакванията на клиентите по възможно най-добрия начин. Ако си недоволен/на от продукти или услуги, предоставени в DHP, можеш да подадеш оплакване на hello@yourdaye.com по всяко време. Ако получим оплакване от теб, ние ще:

• третираме оплакването ти с уважение и учтивост;
• третираме оплакването ти като поверително, като го правим достъпно само за персонала, който ще се занимава с оплакването ти и следователно има „необходимост да знае“;
• проверим дали ти, като жалбоподател, имаш основания за подаване на оплакване, т.е. ти си лице, засегнато от действие, бездействие или решение на Daye или Аптеките във връзка с Услугите. На практика това може да е незабавно очевидно за нас без необходимост от анализ или допълнителни въпроси. Въпреки това, ако се изисква анализ, тогава за да преценим дали имаш основания за оплакване, може да поискаме допълнителна информация от теб;
• преценим дали действията, необходими за разрешаването на оплакването ти, са в компетенциите на Daye или Аптеките и въз основа на това - да продължим с оплакването ти или да препратим оплакването ти към една от Аптеките за разрешаване, в който случай ще те информираме за такова препращане; и
• ако няма основания за оплакване съгласно критериите в 24.1.3 по-горе, няма да продължим с оплакването ти и ще те информираме за това.

24.2 Моля, имай предвид, че времето за изпълнение, което ще отнеме разследването и успешното разрешаване на оплакване, зависи единствено от вида на оплакването. Бъди сигурен/на, че ще те информираме по имейл или телефон на всяка стъпка от пътя за това как се справяме с оплакването ти.