Daye Health Platform (DHP)

УСЛОВИЯ ЗА ПРОДАЖБА НА ЛЕКАРСТВА

Версия 1.5 

Дата на влизане в сила: 12 януари 2023 г.

Като част от Daye Health Platform („DHP“), достъпна чрез Уебсайта на Daye, намиращ се на www.yourdaye.com („Уебсайта на Daye“), Anne’s Daye Ltd („Daye“) предоставя услуги на виртуална аптека, позволяващи на клиентите на Daye да търсят и купуват лекарства с рецепта и медицински продукти без рецепта, да получават рецепта и виртуални консултации с клиничен специалист (ако е необходимо) и да имат достъп до личен потребителски акаунт с информация за предишни поръчки, рецепти, плащания и доставка („ Виртуална аптека на Daye“).

За да се възползват от множеството услуги, част от Виртуална аптека на Daye, клиентите на Daye трябва да прочетат внимателно тези Условия за продажба на лекарства („ Условия“) и да се съгласят с тях предварително. Чрез достъп или използване на Виртуална аптека на Daye, ти се съгласяваш да бъдеш обвързан/а от тези Условия и всички други условия, политики, насоки и разкрития, включени тук чрез препратка като договор между теб и Daye. Ако не си съгласен/а с тези Условия, моля, не използвай Виртуална аптека на Daye.

1. Какво покриват тези Условия

Тези Условия се прилагат и уреждат:

1.1 Твоята регистрация в DHP за целите на получаване на определено лечение или лекарства, както са предоставени чрез Виртуална аптека на Daye (вкл. категория от тях като противогъбични и антибиотици);

1.2 Твоето попълване на онлайн въпросници, свързани със здравето в DHP и предоставянето на всякаква друга информация на Daye за целите на получаване на рецепта, закупуване на лекарства или лечение чрез Виртуална аптека на Daye;

1.3 Ако е необходимо, консултации с клиничен специалист или медицинска сестра в DHP; и

1.4 Ако е клинично подходящо при обстоятелствата, предписването и отпускането от съответния клиничен специалист на съответното лекарство на теб и доставката на такова лекарство до теб чрез Виртуална аптека на Daye

(наричани заедно „Услугите“). 

Виж по-нататък в клаузи 4 до 6 за повече подробности относно правилата и условията за използване на Услугите.

Моля, имай предвид, че Daye не е регистрирана аптека и ние предоставяме Услугите, част от Виртуална аптека на Daye, в партньорство с номинирани регистрирани в GPhC аптеки. Услугите не трябва да се използват в спешна ситуация. Ако смяташ, че ти или лицето, на което помагаш, сте в спешна или аварийна ситуация, трябва незабавно да набереш 999 или да потърсиш алтернативни спешни медицински услуги.

2. Защо трябва да прочетеш този документ. Тези Условия описват кои сме ние, как ще ти предоставим Услугите, как ти и ние можем да променим или прекратим договора, как можеш да подадеш оплакване, какво да правиш, ако има проблем и друга важна информация. Ако не разбираш някой аспект от тези Условия, моля, уведоми ни и ние ще изясним всички въпроси, които може да имаш. Може да променяме или модифицираме тези Условия от време на време и е твоя отговорност да се увериш, че си в крак с тези промени.

Тези Условия трябва да се четат във връзка с и се прилагат заедно с Общите условия на Daye Health Platform и Известието за поверителност на Daye Health Platform, които са включени тук чрез препратка. Ако поръчаш лекарства, предоставени от Cedarwood Pharmacy като една от нашите номинирани Аптеки, ще бъдеш обвързан/а и от Условията за продажба на лекарства на Cedarwood. В случай на конфликт или несъответствие между тези Условия и всякакви други условия, тези Условия имат предимство като специфични.

3. Информация за нас и как да се свържеш с нас

3.1 Кои сме ние. 

3.1.1. Уебсайтът, DHP и Услугите са собственост и се управляват от Anne’s Day Ltd., компания, регистрирана в Англия и Уелс, с фирмен номер 11044785 и с регистриран адрес на J113 Jam Studios The Biscuit Factory, Drummond Road, London, England, SE16 4DG („Daye“, „ние“ или „нас“). 

3.1.2. За да предоставим Услугите, ние работим с номинирани аптеки, чиито лекарства и услуги правим достъпни като част от Виртуална аптека на Daye. Например, работим със следните аптеки:

Съгласно тези Условия ще наричаме всички аптеки, с които работим, колективно „Аптеките“. Можеш да използваш регистъра на GPhC по всяко време, за да провериш дали Аптеките, с които работим, са регистрирани аптеки, които отговарят на стандартите на Обединеното кралство и са законно упълномощени да продават лекарства на обществеността.

3.1.3. Като част от Услугите, лекарствата се попълват и отпускат от партньорски аптеки, всички от които са регистрирани в General Pharmaceutical Council (GPhC) в Обединеното кралство. Някои аптеки също са регистрирани в Care Quality Commission (CQC), където се изисква за специфични здравни услуги. Рецептите се издават от квалифицирани здравни специалисти — включително независими предписващи фармацевти, лекари или други подходящо регистрирани лица, които предписват — които спазват изискванията и стандартите на съответните си професионални органи и здравни регулатори.

3.1.4. Използвайки Виртуална аптека на Daye, ти разбираш, че личните ти данни ще бъдат предоставени на Аптеките като обработващи данни на Daye, доколкото това е необходимо, за да могат Аптеките да ти предоставят Услугите. 

3.2 Как да се свържеш с нас. За общи въпроси можеш да се свържеш с нас, като се свържеш с екипа за обслужване на клиенти на Daye на hello@yourdaye.com или по пощата на CC110, Cocoa Studios, Biscuit Factory, 100 Drummond Rd, SE16 4DG.

3.3 Как може да се свържем с теб. Ако трябва да се свържем с теб, ще го направим по телефона или като ти пишем на имейл адреса или пощенския адрес, които си ни предоставил/а като част от регистрацията си (виж клауза 4 по-долу).

4. Регистрация

4.1 За целите на използването на Услугите, ти гарантираш, че:

4.1.1 личните данни, които трябва да предоставиш на Daye, когато се регистрираш в DHP, когато попълваш въпросник или когато ти бъдат зададени други въпроси от клинични специалисти или фармацевти като част от Виртуална аптека на Daye, са верни, точни, актуални и пълни във всички отношения;

4.1.2 ще ни уведомиш незабавно за всякакви промени в личните ти данни или здравословно състояние, като актуализираш тези данни в своя DHP акаунт; и

4.1.3 си на 18 години или повече към момента на ползване на Услугите, с ясно съзнание и се съгласяваш с тези Условия без неправомерно влияние или принуда.

5. Нашият договор с теб

5.1 Кратък преглед на Услугите. Ние, в партньорство с Аптеките, ти предоставяме Услугите въз основа на онлайн въпросниците, които попълваш в DHP, и на друга информация, която може да предоставиш на Аптеките. Чрез тази информация ние и Аптеките можем да определим дали си подходящ/а за лечението, което си поискал/а във Виртуална аптека на Daye. По преценка на Аптеките е да приемат или отхвърлят поръчка за лекарства, която може да си направил/а, въз основа на тяхната медицинска оценка на предоставената от теб информация. Ако Аптеките определят, че отговаряш на условията за лечение, ще бъде изпратено известие за потвърждение, информиращо те за напредъка на поръчката ти. След това Аптеките ще отпуснат и изпратят лекарствата директно до теб. Ако Аптеките определят, че не отговаряш на условията за лечение, ще бъде изпратено известие, информиращо те за отхвърлянето и статуса на възстановяването на средства, което ще бъде издадено за компенсиране на разходите за лекарства. Ти се съгласяваш, че нито Daye, нито Аптеките са длъжни да ти предоставят причина за отказ на лечение, което си поискал/а.

5.2 Попълване на въпросници и отговаряне на всякакви допълнителни искания за информация. Преди да се възползваш от Услугите, налични във Виртуална аптека на Daye, трябва да попълниш въпросник за лечение. Моля, имай предвид, че качеството на информацията и съветите, предоставени от Daye и Аптеките като част от Услугите, зависи от информацията, която ни предоставяш при попълването на този въпросник и при отговарянето на всякакви допълнителни искания, повдигнати от клинични специалисти или фармацевти. Ако вече си закупил/а Комплект за вземане на проби Daye, Daye ще използва информацията, която си предоставил/а за целите на активирането на твоя Комплект („Въпросник за активиране на комплект“). В случай че не си закупил/а Комплект и следователно не си попълвал/а въпросник за активиране на комплект преди това или ако твоят въпросник за активиране на комплект е бил попълнен преди повече от 2 месеца, ще бъдеш подканен/а да попълниш нов въпросник, преди да можеш да поръчаш каквото и да е лекарство или лечение във Виртуална аптека на Daye. Ти потвърждаваш, че Аптеките може да не приемат някои поръчки, освен ако регистриран предписващ лекар не може да изготви валидна рецепта въз основа на предоставената от теб информация. Твоя отговорност е да гарантираш, че цялата информация, предоставена като част от активирането на Комплекта или други въпросници, попълнени в DHP, е правилна и пълна, и приемаш, че ако не го направиш (независимо дали умишлено или не), това ще повлияе на качеството на Услугите, които ние и Аптеките ти предоставяме, и като такова може да има последствия, за които не носим отговорност.

5.3 Номер на поръчка. Можеш да направиш поръчка за лечение или лекарство във Виртуална аптека на Daye, като добавиш желаното лечение или лекарство в кошницата си и кликнеш върху плащане. След като направиш това и завършиш плащането си, ние ще се свържем с теб, за да те уведомим дали приемаме поръчката ти (въз основа на процеса, описан в 5.5. по-долу) и ако е така - ще присвоим номер на поръчка към поръчката ти. Ще ни помогне, ако можеш да ни кажеш номера на поръчката, когато се свързваш с нас относно покупката си.

5.4 Плащане. Преди да изпратиш въпросника си и да направиш поръчка за желаното от теб лечение или лекарство, ще трябва да извършиш плащане за поръчката си, както е указано от Уебсайта на Daye. Ще ти издадем фактура за това плащане, след като го получим. Виж по-нататък клауза 8 по-долу относно общите условия за плащане, включително, където е уместно, абонаментни планове.

5.5 Оценка от Аптеките и предписване на лекарства. След получаване на попълнения от теб въпросник и плащане, предписващите лекари на Аптеките ще се стремят да се свържат с теб в рамките на 24 часа през делничните дни и 48 часа през уикендите, за да те информират за допустимостта ти за исканото лекарство или лечение. Моля, имай предвид, че тези срокове са само насока и въпреки че ще се постараем да спазим тези срокове, Аптеките не могат да гарантират никакви срокове. Предписващите лекари на Аптеките могат да вземат решение дали е в твой най-добър интерес да получиш лекарство само когато разполагат с цялата необходима информация. Понякога това може да изисква предписващият лекар да поиска от теб допълнителна информация освен информацията, която вече си предоставил/а в DHP при попълване на въпросници. Ако индивидуалният предписващ лекар определи, че не е клинично подходящо да ти предпише исканото лечение или лекарство, ще ти бъде издадено възстановяване на средства към същия платежен инструмент, който си използвал/а за поръчката си, в рамките на седем работни дни и ще ти бъде изпратено известие чрез DHP, информиращо те за отказа. Моля, имай предвид, че нито Daye, нито Аптеките са длъжни да ти разкрият причината, поради която поръчката ти е била отказана.

5.6 Сключване на поръчка. Когато получим попълнения от теб въпросник, плащането ти и поръчката ти за определено лечение или лекарство, ще потвърдим, че сме получили поръчката ти, като изпратим имейл за потвърждение на имейл адреса за контакт, регистриран като част от твоя DHP акаунт. Поръчката ти се счита за оферта към Daye и Аптеките за продажба на исканото лекарство и няма да бъде обвързваща за Daye или Аптеките, докато Аптеките действително не предпишат лекарството ти, което се счита за приемане на офертата ти. Професионалните кодекси на поведение и законовите ограничения могат да ограничат броя и честотата на всеки артикул, който Аптеките имат право да ти доставят, и като такива, ние нямаме задължение да доставяме количества, надвишаващи съответния разрешен максимум, и ще таксуваме само тези, които доставяме. Запазваме си правото да отхвърлим всяка поръчка за лечение или лекарство по наша преценка и не дължим обяснение за причините си.

5.7 БЕЗ ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ПОРЪЧКАТА/СПОРАЗУМЕНИЕТО. Моля, имай предвид, че използването на Услугите, което включва предписване на лекарства, ще изисква клиничен специалист да извърши оценка на клиничната ти пригодност за лекарството, преди лекарството да може да бъде предписано или одобрено по друг начин за доставка до теб. С други думи, Услугите са персонализирани за теб и твоето здравословно състояние, поради което няма да имаш законово право да искаш възстановяване на средства или отмяна на поръчката си съгласно приложимото законодателство за защита на потребителите, включително до степента, в която е приложимо, Регламентите за защита на потребителите (продажба от разстояние) 2000 и Регламентите за потребителски договори (информация, отмяна и допълнителни такси) 2013. При определени ограничени обстоятелства, ние можем, по наше усмотрение и като вземем предвид обстоятелствата, да разгледаме искане за отмяна от теб, ако получим такова искане преди да потвърдим поръчката ти по имейл.

5.8 Доставка. Предлагаме безплатна стандартна доставка за лекарства, които се изпращат по пощата. В зависимост от местоположението ти, може да се наложи да използваме други куриерски услуги като DPD или DX Delivery. По време на процеса на поръчка ще те уведомим кога ще изпратим отпуснатото лекарство и ще ти го доставим и колко ще струва това. За общи условия за доставка виж клауза 6 по-долу.

5.9 Неналичност/заместители. В случай че Аптеките не могат да изпълнят рецепта, ще се свържем с теб, за да се договорим за алтернативна аптека, която вече сме идентифицирали като имаща артикула в наличност. Първоначалната рецепта/поръчка ще бъде отменена и нова рецепта/поръчка ще бъде изпратена до новата аптека.

5.10 Връщания. Независимо от ограничението на правото ти да отмениш поръчката си в клауза 5.7 по-горе, по отношение на приложимите разпоредби, не можем да приемем никакви лекарства, върнати ни (и да ги препродадем) от момента, в който такова лекарство напусне помещенията на Аптеките. Въпреки това, ако желаеш, за своя сметка, да върнеш нежелани лекарства, ние ще улесним унищожаването им в съответствие с приложимите разпоредби. Моля, свържи се с нас, ако възнамеряваш да върнеш нежелани лекарства.

5.11 Последващи действия. Може да се свържем с теб, за да проверим как си след използването на Услугите. Може също така да се свържем с теб за обратна връзка относно опита ти с Услугите, за да ни помогнеш да се подобрим и да гарантираме, че отговаряме на бъдещите ти нужди. От време на време може да използваме анонимизирана или псевдонимизирана информация, за да извършим оценка на нашите Услуги, да докладваме и подобряваме Услугите, които предоставяме, и да помогнем на Аптеките да информират за добра клинична практика.

5.12 Твоите ангажименти при използване на Услугите. Като потребител на Услугите, ти се съгласяваш и гарантираш, че:

5.12.1 ще отговаряш на всички въпроси, които ние или Аптеките може да зададем, правдиво и пълно;

5.12.2 няма да се регистрираш в DHP повече от веднъж;

5.12.3 няма да се регистрираш в DHP или да попълваш въпросници от името на никой друг освен себе си;

5.12.4 ще прочетеш внимателно всяко съобщение, качено в твоя DHP акаунт, преди да вземеш каквито и да е лекарства, които клиничните специалисти на Аптеките са предписали, и ще спазваш всички инструкции, дадени за всяко лекарство. Ако не си сигурен/на как да приемаш някое лекарство, което Аптеките са ти предоставили, трябва да се свържеш с нас и да не използваш лекарството, докато нямаш достатъчно информация и не разбереш правилните инструкции;

5.12.5 ще приемеш решението на предписващия лекар, ако той/тя определи, че не е в твой най-добър интерес да получиш исканото лечение или лекарство без предимството на консултация лице в лице;

5.12.6 Винаги ще искаме твоето съгласие, преди да уведомим личния ти лекар за всяко лечение или лекарство, което си поръчал/а чрез Виртуална аптека на Daye. За определени лекарства или клинични ситуации, като високорискови лечения, може да е задължително да уведомим личния ти лекар или друг здравен специалист, за да гарантираме безопасността ти. Във всички останали случаи ще предложим да уведомим личния ти лекар, но ако избереш да откажеш, твоя отговорност е да информираш личния си лекар за всички предписани лекарства. Моля, пази запис на всички лекарства, които получаваш. Въпреки това, моля, имай предвид, че в спешна ситуация или когато се изисква от закона, може да се наложи да се свържем със здравен специалист, социални служби или спешни служби без твоето съгласие, дори ако си отказал/а предложението ни да се свържем с личния ти лекар.

5.12.7 ще гарантираш, че никой друг освен теб няма достъп до или не консумира лекарствата, които ти предоставяме;

5.12.8 където е приложимо, ще гарантираш, че всички лекарства, предписани преди нужда, не се използват след срока им на годност; и

5.12.9 ще ни информираш чрез своя DHP акаунт, ако изпиташ някакви странични ефекти от лекарства, които Аптеките са ти предоставили, или ако смяташ, че някое такова лекарство не е било ефективно.

6. Доставка на отпуснатото лекарство

6.1 Ние не носим отговорност за забавяния извън нашия контрол. Ако доставката на отпуснатото лекарство се забави от Аптеките или друго събитие извън нашия контрол, тогава Аптеките ще се свържат с теб възможно най-скоро, за да те уведомят и ще предприемат стъпки за минимизиране на ефекта от забавянето. При условие че си получил/а тази информация, ние няма да носим отговорност за забавяния, причинени от събитието.

6.2 Ако не си у дома, когато отпуснатото лекарство бъде доставено. Ако никой не е на разположение на твоя адрес, за да приеме доставката и отпуснатото лекарство не може да бъде пуснато през пощенската ти кутия, ние или Аптеките, чрез съответния трети доставчик на куриерски услуги, ще ти оставим бележка, информираща те как да пренасрочиш доставката или да вземеш отпуснатото лекарство от местен склад.

6.3 Ако не пренасрочиш доставката. Ако след неуспешна доставка до теб не пренасрочиш доставката или не вземеш артикула(ите) от склад за доставка, ние или Аптеките ще се свържем с теб за допълнителни инструкции и може да те таксуваме за разходи за съхранение и всякакви допълнителни разходи за доставка. Ако въпреки нашите разумни усилия ние или Аптеките не можем да се свържем с теб или да пренасрочим доставката или вземането, можем да отменим поръчката ти и клауза 7.2 може да се приложи.

6.4 Кога ставаш отговорен/на за отпуснатото лекарство. Отпуснатото лекарство ще бъде твоя отговорност от момента, в който бъде доставено на адреса за доставка, който си предоставил/а.

6.5 Кога притежаваш отпуснатото лекарство. Ти притежаваш лекарството, след като сме получили пълното плащане.

6.6 Уведомяване за грешки. Трябва да провериш съдържанието на всяка доставка незабавно след получаването. Ако смяташ, че съдържанието на доставката ти е изпратено по погрешка, трябва да се свържеш с нас незабавно.

7. Нашите права за прекратяване на договора

7.1 Запазваме си правото да прекратим този договор, вкл. да преустановим предоставянето на Услугите на теб, без да ти предоставяме предизвестие, ако нарушиш някое от задълженията си тук. Доколкото вече е сключен обвързващ договор, ние можем да прекратим договора за Услугите или да прекратим конкретна поръчка, която си направил/а, по всяко време, като ти пишем, ако:

7.1.1 не извършиш никакво плащане към нас, когато е дължимо, и все още не извършиш плащане в рамките на два дни след като ти напомним, че плащането е дължимо;

7.1.2 не ни предоставиш, в разумен срок след като го поискаме, информация, която е необходима за нас или Аптеките, за да предоставим Услугите, както се изисква по време на регистрация, при попълване на въпросници или по друг начин; 

7.1.3 не ни позволиш или не позволиш на Аптеките, в разумен срок, да ти доставим отпуснатото лекарство 

7.1.4 основателно смятаме, че може да ни поставиш в нарушение на закон или наредба; или

7.1.5. открием, че някоя от информацията, която си ни предоставил/а, е невярна или подвеждаща.

7.2 Може да се наложи да ни компенсираш, ако нарушиш договора. Ако прекратим договора в ситуациите, посочени в клауза 7.1, ще възстановим всички пари, които си платил/а предварително за Услугите, които не сме предоставили, но можем да приспаднем или да те таксуваме разумна компенсация за нетните разходи, които сме направили в резултат на нарушението на договора от твоя страна, в зависимост от датата, на която прекратяваме договора.

8. Цена и Плащане

8.1 Къде да намериш цената за Услугите. Цената на Услугите (която включва ДДС) ще бъде цената, посочена на страниците за поръчка, част от Уебсайта на Daye, когато правиш поръчката си. Ние полагаме всички разумни грижи, за да гарантираме, че цената на Услугите, за която си уведомен/а, е правилна. Въпреки това, моля, виж клауза 8.3 за това какво се случва, ако открием грешка в цената на Услугите, които поръчваш.

8.2 Ще прехвърлим промените в ставката на ДДС. Ако ставката на ДДС се промени между датата на поръчката ти и датата, на която доставяме Услугите, ще коригираме ставката на ДДС, която плащаш, освен ако вече не си платил/а за Услугите изцяло, преди промяната в ставката на ДДС да влезе в сила.

8.3 Какво се случва, ако сме сгрешили цената. Винаги е възможно, въпреки най-добрите ни усилия, някои от Услугите (и лекарствата), които предоставяме, да са с неправилна цена. Обикновено проверяваме цените, преди да приемем поръчката ти, така че, когато правилната цена на Услугите към датата на поръчката ти е по-ниска от посочената от нас цена към датата на поръчката ти, ще таксуваме по-ниската сума. Ако правилната цена на Услугите към датата на поръчката ти е по-висока от цената, посочена на теб, ще се свържем с теб за инструкции, преди да приемем поръчката ти.

8.4 Кога трябва да платиш и как трябва да платиш. Трябва да платиш преди да изпратиш въпросника си и поръчката за желаното от теб лечение или лекарство. Приемаме плащане с Paypal, Visa, Mastercard и American Express.

8.5 Какво да правиш, ако смяташ, че фактура е грешна. Ако смяташ, че фактура, която сме ти изпратили, е грешна, моля, свържи се с нас незабавно, за да ни уведомиш. Няма да се налага да плащаш лихва, докато спорът не бъде разрешен. След като спорът бъде разрешен, ще те таксуваме лихва върху правилно фактурираните суми от първоначалната дата на падежа.

9. Нашата отговорност за загуба и щета.

9.1 Ние няма да носим отговорност за каквато и да е загуба или щета (в договорна небрежност или по друг начин), когато:

9.1.1 няма нарушение на правно задължение за грижа, дължимо към теб от нас; или

9.1.2 загубата или щетата не е разумно предвидим резултат от такова нарушение; или

9.1.2 всяка загуба или щета или увеличен риск от загуба или щета е резултат от нарушение на тези Условия от теб.

9.2 По-специално, ние не носим отговорност за:

9.2.1 загуба или щета, причинена от предоставяне на неточна или непълна информация от теб на нас;

9.2.2 щета върху емоционалното ти благосъстояние, включително, но не само, всяко причинено неудобство;

9.2.3 загуба на доход или очаквани печалби;

9.2.4 загуба на възможност;

9.2.5 загуба на добра воля или накърняване на репутация

9.2.6 загуби, претърпени от трети страни; или

9.2.7 всякакви непреки, последващи, специални или примерни щети, произтичащи от използването на Услугите, независимо от формата на действие.

9.3 Ние не изключваме или ограничаваме по никакъв начин отговорността си към теб, където би било незаконно да го направим. Това включва отговорност за смърт или телесна повреда, причинена от нашата небрежност или небрежността на нашите служители, агенти или подизпълнители; или за измама или измамно представяне. Нищо в тези Условия не засяга законовите ти права.

9.4. Ти потвърждаваш и се съгласяваш, че производителите на лекарства са единствено отговорни за всяка гаранция, свързана с лекарството, което са произвели. До максималната степен, разрешена от закона, Daye и Аптеките отхвърлят всички гаранции и условия, изрични или подразбиращи се, по отношение на лекарствата, предоставени на теб, включително, без ограничение, подразбиращи се гаранции и условия за продаваемост и пригодност за определена цел.

9.5 При спазване на клауза 9.3 в никакъв случай съвкупната отговорност на Daye, произтичаща от или свързана с тези Условия или използването на Услугите, не трябва да надвишава общата сума, платена от теб за Услугите, пораждащи отговорността.

10. Други важни условия

10.1 Можем да прехвърлим това споразумение на някой друг. Можем да прехвърлим правата и задълженията си по тези условия на друга организация. Винаги ще ти кажем писмено, ако това се случи, и ще гарантираме, че прехвърлянето няма да засегне правата ти по договора.

10.2 Имаш нужда от нашето съгласие, за да прехвърлиш правата си на някой друг. Можеш да прехвърлиш правата или задълженията си по тези общи условия на друго лице само ако се съгласим с това писмено предварително. Никой друг няма никакви права по този договор.

10.3 Ако съдът намери част от този договор за незаконна, останалата част ще продължи да е в сила. Всяка от клаузите на тези условия действа отделно. Ако някой съд или съответен орган реши, че някоя от тях е незаконна, останалите клаузи ще останат в пълна сила и действие.

10.4 Дори ако се забавим в прилагането на този договор, все още можем да го приложим по-късно. Ако не настояваме незабавно да направиш нещо, което си длъжен/на да направиш съгласно тези условия, или ако се забавим в предприемането на стъпки срещу теб по отношение на нарушението на този договор от твоя страна, това няма да означава, че не трябва да правиш тези неща и няма да ни попречи да предприемем стъпки срещу теб на по-късна дата. Например, ако пропуснеш плащане и ние не те преследваме, но продължаваме да предоставяме Услугите, все още можем да изискаме от теб да извършиш плащането на по-късна дата.

10.5 Кои закони се прилагат за този договор и къде можеш да заведеш съдебно производство. Тези условия се уреждат от английското право и можеш да заведеш съдебно производство по отношение на Услугите в английските съдилища. Ако живееш в Шотландия, можеш да заведеш съдебно производство по отношение на Услугите в шотландските или английските съдилища. Ако живееш в Северна Ирландия, можеш да заведеш съдебно производство по отношение на Услугите в северноирландските или английските съдилища.

10.6. Форсмажор. Daye и Аптеката не носят отговорност за забавяне или неизпълнение, причинено от обстоятелства извън техния разумен контрол, включително, без ограничение, забавяния поради неизпълнени поръчки на искани продукти, забавяния на пощата или загубени пратки. 

11. Оплаквания

11.1 Приветстваме всякаква форма на обратна връзка. Въвели сме стандартни оперативни процедури, за да гарантираме, че обработваме и разрешаваме оплакванията на клиентите по възможно най-добрия начин. Ако си недоволен/на от Услугите, можеш да подадеш оплакване на hello@yourdaye.com по всяко време. Ако получим оплакване от теб, ние ще:

11.1.1 третираме оплакването ти с уважение и учтивост;

11.1.2 третираме оплакването ти като поверително, като го правим достъпно само за персонала, който ще се занимава с оплакването ти и който има „необходимост да знае“;

11.1.3 проверим дали ти, като жалбоподател, имаш основания за подаване на оплакване, т.е. ти си лице, засегнато от действие, бездействие или решение на Daye или Аптеките във връзка с Услугите. На практика това може да е незабавно очевидно за нас без необходимост от анализ или допълнителни въпроси. Въпреки това, ако се изисква анализ, тогава за да преценим дали имаш основания за оплакване, може да поискаме допълнителна информация от теб; 

11.1.4. преценим дали действията, необходими за разрешаването на оплакването ти, са в компетенциите на Daye или Аптеките и въз основа на това - да продължим с оплакването ти или да препратим оплакването ти към една от Аптеките за разрешаване, в който случай ще те информираме за такова препращане; и

11.1.5 ако няма основания за оплакване съгласно критериите в 11.1.3 по-горе, няма да продължим с оплакването ти и ще те информираме за това.

11.2 Моля, имай предвид, че времето за изпълнение, което ще отнеме разследването и успешното разрешаване на оплакване, зависи единствено от вида на оплакването. Бъди сигурен/на, че ще те информираме по имейл или телефон на всяка стъпка от пътя за това как се справяме с оплакването ти.

12. Приложими регулаторни органи

General Pharmaceutical Council (GPhC)

Адрес: 25 Canada Square London, E14 5LQ

London

SW1W 9SZ

Имейл: info@pharmacyregulation.org

Телефон: 0203 713 8000

Уебсайт: https://www.pharmacyregulation.org

13. Как да се свържеш с нас

Можеш да се свържеш с Daye по всяко време на hello@yourdaye.com